"이것은 쥴 전자 담배의 성공과 몰락 이야기다"
"전성기에 쥴은 직원을 4,000명 이상 고용했고"
"회사 가치는 근 400억 달러에 달했다"
"오늘날에는 그 가치의 5%에도 미치지 못한다"
"이 다큐멘터리에 참여하기로 한 예전 직원 다수가"
"익명을 요구했다"
"이들은 목소리 사용을 허락했지만"
"카메라 앞에 서는 것은 거절했다"
기록에 남게 이야기해도 되나 싶긴 한데
어쨌든 할래요
실리콘밸리에 와서 자기 것일 뿐 아니라
세상을 더 낫게 만드는 뭔가를 발명한다는 생각은
꿈이에요
새로운 일이 일어나기 알맞은 때였어요
다들 목적을 갖고 왔죠
세상을 바꿀 만한 뭔가를 만드는 거예요
기술이 우리 문제를 단번에 해결해 줄 거였어요
미국에서 예방 가능한 사망 원인으로 손꼽히는 게
바로 흡연입니다
흡연과 관련된 모든 문제를 혁신으로 해결할 수 있었어요
"애덤 보언 공동 창립자"
태워 피우는 담배를 없애는 게 우리 목표입니다
"제임스 몬시스 공동 창립자"
두 사람은 집요하게 집중했어요
흡연자가 너무 많은데 담배를 덜 피우게 돕고 싶어요
더 멋지고 낫고 안전한 흡연 방법을 주고 싶다고요
"미국 특허 2018년 8월 14일"
사람들이 그 얘기를 해요 '이거 크게 되겠다'
그걸 한 모금 빤 후 연초는 평생 다시 안 피웠어요
손도 안 댔죠
"쥴"
이 새로운 혁신 제품이 담배를 완전히 대체할 거라고 확신해요
기술업계에서 나온 교훈을 전부 받아들였어요
그걸 담배에 적용했고 사람들이 돈을 마구 투자했어요
"페이스북보다 빠른 100억 달러 가치 달성"
우리는 역사상 가장 빠르게 성장한 회사였어요
그들은 이걸 기술 제품의 하나로 봤어요
"최초의 전자 담배 억만장자"
기술 제품이 아니에요 니코틴 제품이죠
에라, 보내버려
사람들이 담배를 끊게 하는 게 목적이 아니었어요
'쥴링'을 하게 하는 게 목적이었죠
얼마나 많은 아이들이 이 제품을 원할지
"망할 쥴 베이비를 위해 해버려"
아무도 예상 못 했다고 봐요
처음에는
아직 아무도 모르는 비밀 클럽의 일원이 된 것 같았죠
우리 의도를 의심하는 것도 무리는 아니에요
"몬시스는 형사 죄로 기소돼야 해"
위스콘신의 아동 병원에서 베이핑과 연관된
건강 문제에 대해 주의를 촉구하고 있습니다
집중 치료실 병상에서 가족들이 지켜보는 가운데
깨어난 게 기억나요
파도처럼 휩쓸어 버렸어요
다들 이랬죠, '더는 베이핑을 하고 싶은지 모르겠어'
협박 메일을 받곤 했어요 '아이 살인범, 죽어버려!'
"베이핑 입원? 십 대 8명 심각한 폐 손상 치료"
쥴이 이야기가 되면서 제임스는 회사의 얼굴이 됐어요
제임스가 얼굴이었고 자신도 그걸 원했죠
제가 보기에 당신은 베이에어리어 최악의 사례입니다
"몬시스 씨"
제임스는 악당이 된 기분이었고 그건 견디기 힘들었을 거예요
양쪽에서 다 독설을 퍼부어요
이제껏 공중 보건 분야에서 본 어떤 논쟁보다 치열해요
오로지 십 대만 편애하고
어른 3,500만 명을 완전히 무시할 수는 없어요
성인 한 명의 금연을 위해 아이들을 얼마나 중독시킬 건가요?
이 나라 부모들은 질렸어요
자기들이 애들을 돌보지 못했는데 그게 쥴의 책임이 아니니까
부모들이 화내는 거죠
전자 담배는 금연에 도움이 되지 않습니다
제가 담배 끊는 데 도움이 됐어요
제게는 금연 장치 같아요
쥴에는 선택지가 있었는데 이윤 극대화를 택했어요
우리 모두 돈을 벌려고 하는 거죠 돈 벌러 샌프란시스코에 왔어요
여긴 미국이잖아요?
누구나 살면서 한 번쯤 경험했듯이
중대한 사건을 관찰하면
다양한 사람들이 저마다 다른 관점을 갖고 떠나요
다들 이러죠 '내가 본 게 진실이었다'
하지만 결국 서로 다른 버전의 진실들이 남을 뿐이에요
쥴의 이야기는 흑백 논리로 나눌 수 없다고 봐요
현실은 회색이죠
"빅 베이프"
"불꽃"
2000년대 초반에는 기술이 잘못될 리 없다는 인식이 있었어요
"샌프란시스코"
우리는 빠른 이동에 정말 큰 우위를 둡니다
'빠르게 움직여서 깨뜨려라'가 기술의 정신이죠
작은 실수를 두려워하면 안 돼요
"데이비드 피어스 '와이어드' 기자"
큰 성공을 거두려면요
"구글 어스"
"스탠퍼드 대학교"
스탠퍼드 대학과 기술업계는 수십 년간 공생 관계를 유지했어요
실리콘밸리의 투자자들이 이렇게 말하기 시작했어요
'어떤 학생의 프로젝트가 내가 투자할 만큼 흥미롭지?'
'앞으로 수천억 달러짜리 사업이 될 만한 거 말이야'
학부생들이 죄다 스타트업, 앱을 만들고 싶어 했죠
"로버트 프록터 박사 담배 역사학자"
캠퍼스에 억만장자 교수들이 있었어요
실리콘밸리에 감도는 특유의 도취감이 있어요
'우리는 혁신하고 파괴한다'
스탠퍼드 대학은 인재를 끌어들이기로 유명합니다
"랠프 에셴바크 투자자 & 플룸 이사"
인재를 끌어들이는 건지 만드는 건지 헷갈리기도 하지만
어느 쪽이든 최고 인재 중에 스탠퍼드 출신이 많긴 해요
제임스 몬시스와 애덤 보언은 같은 과 동기였어요
스탠퍼드 제품 디자인 프로그램을 함께 다녔죠
"변호사의 조언에 따라"
"제임스 몬시스는 이 다큐멘터리에 참여하기를 거절했다"
"애덤 보언은 의견 표명 요청에 응답하지 않았다"
제임스와 애덤은 둘 다 재능 있는 제품 디자이너였고
둘 다 디자인 사고 개념을 공부했어요
"제이미 두샴 '빅 베이프' 저자"
기본적으로 제품의 모든 면면과 그 발전에
디자인을 주입하는 것이죠
고객과 공감하고 고객을 이해하려고 애써요
문제가 눈에 띄면
그 문제를 해결할 제품을 만들어볼 수 있어요
"이언 퍼낸데즈 스탠퍼드 동기"
저는 어릴 때부터 늘 그림을 그리고 디자인을 했어요
비행기, 자동차 뭐든지요, 정말이에요
"쥴 창립자들 홍보 영상"
'제품 디자이너'라는 직업이 있는 줄 몰랐어요
그냥 자연스럽게 이런 것들을 스케치했어요
부모님 말씀이 저는 장난감에 별로 흥미가 없었대요
진공청소기 부품으로 노는 걸 좋아했다네요
15살 때 부모님께서 차를 안 사 주셔서
제가 직접 만들었어요
제임스와 저는 스탠퍼드에서 만났어요
사회나 환경에 영향을 미치는 프로젝트를 많이 했죠
애덤과 제임스 둘 다 세계적인 지성의 소유자예요
애덤은 뛰어난 엔지니어였고 경쟁심도 무척 강했어요
"게이브리얼 포스트 스탠퍼드 동기"
제임스는 다양한 분야에서 뛰어난 재능을 보였죠
제임스는 정말 훌륭한 예술가였고
명석한 과학자이자 엔지니어이기도 했어요
"익명 스탠퍼드 동기"
팔방미인이죠
학내에 '제품 디자인 로프트'라는 멋진 곳이 있었는데
"제임스 몬시스의 목소리"
우리는 그 뒤에 숨어서
담배를 피우곤 했어요
흡연은 우리 가족에게 늘 논란거리였어요
외할아버지가 담배를 엄청 피우셨어요
하루에 몇 갑씩 피우셨고
슬프게도 일찍 돌아가셨어요
전 담배가 싫었어요
한 개비를 집을 때마다 갈등을 느꼈죠
흡연자들은 늘 좀 부적응자였어요
담배 피우는 게 그리 멋진 행동이 아니기도 했죠
2005년에는요
애덤과 저는 서로 쳐다보면서 물어보곤 했어요
우리 왜 이렇게 멍청하게 로프트 뒤에 숨어있는 거냐고요
스스로 속마음을 들여다보면서
이런 걸 깨달았죠 우리가 좋아하는 건 흡연이 아니라
흡연함으로써 얻게 되는 것이라고요
가진 것을 나누고 순간을 공유하거나
일상에서 잠시 탈출하는 거요
정말 중요한 건 그런 거예요
제임스와 애덤은 담배 피우러 밖에 나가서
손에 든 담배가 타들어 가는 걸 바라보고는
이렇게 생각했어요 '좀 더 나은 걸 해야 해'
제임스는 이랬어요 '나쁜 건 다 들어내고'
'좋아하는 것만 얻을 수 없나?'
제임스와 애덤은 거기서부터 출발했어요
대화를 시작하자마자 두 사람은 공통점을 발견했어요
서로 부족한 지식을 채워주는 것처럼 보였죠
제임스는 기화가 해결책으로 나오지 않은 이유를 궁금해했어요
애덤은 곧바로 브레인스토밍을 시작했죠
흡연은 많은 사람의 삶에 영향을 미치는데도
"애덤 보언의 목소리"
혁신이 거의 일어나지 않은 영역이라는 생각이 들었어요
미국인 3,800만 명이 여전히 담배를 피워요
전 세계 흡연 인구는 10억 명에 달하고요
우리는 공중 보건 면에서 이걸 엄청난 기회로 봤어요
아이디어가 무르익으면서 여기서 나올 수 있는 장래성에
흥분하게 됐어요
대부분 만족스러워했어요
하지만 제 기억이 맞는다면 교수진 쪽에서는
의구심을 품은 사람이 더 많았어요
'이건 약물 전달 장치 같은 건가?'
그런데 심박수를 낮추기 위해 필요한 약 같은 게 아니라
니코틴을 전달하는 거죠
일부 교수들은 속도를 좀 늦춰야 한다고 우려했어요
조사를 좀 더 하고 책임감 있는 제품을 만들라고요
"탄소, 질소, 수소"
니코틴은 중독성이 엄청나게 강하니까요
"니코틴
제임스와 애덤은 조사를 하다가
담배 업계에서 작성한 방대한 문서를 발견했어요
캘리포니아 대학 샌프란시스코 캠퍼스에 보관돼 있었죠
"핵심 흡연자 주변부 흡연자"
그때 우리가 정말 배우고 싶었던 건
흡연 퇴치를 위한 최고의 기술이 무엇인가였어요
"누적 흡연율"
"말보로"
알고 보니 담배 회사에서 꽤 많은 연구를 했더군요
"혁명적인 담배 신제품"
담배 제조사는 문제가 있다는 걸 알았어요
자기네 제품이 인명을 살상한다는 사실이 탐탁지 않았죠
'새로운 담배를 만들어'
'중독은 유지하되 암은 없애는 방법이 있을까?'
거대 담배 회사 극비 프로젝트의 숨은 목적이 그거였어요
연구는 1950년대 말에 이미 시작됐고요
덜 해로운 제품을 만드는 것
그게 극도로 힘든 목표였어요
온도를 낮춰서
"스티븐 패리시 필립 모리스 전 상무"
"충분한 양의 니코틴"
담배에 불을 붙이지 않고 연기를 발생시킬 방법이 있을까?
"미국 - 저온 담배"
기본적으로 담배를 데워서 기화시키면
니코틴을 함유하게 됩니다
그러면 정말로 더 안전한 담배가 될 거예요
담배로 인한 피해 대부분이 연소 생성물에 있기 때문이죠
하지만 더 안전한 담배를 뭐라고 부르면서 내놔야 할까요?
일반 담배가 암을 유발한다고 인정하고 싶진 않았으니까요
자기기만의 덫에 갇힌 겁니다
주요 담배 회사는 죄다 거짓말했어요
담배보다 안전한 방식으로
"그레고리 콘리 미국 베이핑 협회 회장"
니코틴을 전달할 방법이 없다고 하면서요
제임스의 이론은 업계 바깥의 사람
즉 자신과 애덤 같은 사람이
그런 혁신을 일으키는 데 필요하다는 거였어요
두 사람은 담배의 기화에 더 집중하기 시작했죠
"아로마 제품 흡입기"
당시에는 기화기가 인기였지만
장치 크기가 엄청났어요
휴대가 불가능하고 실용적이지도 않았죠
제임스는 작게 만드는 방법에 큰 관심을 가졌어요
연구할 만한 멋진 프로젝트로 보였어요
제임스와 애덤은 최초의 프로토타입을 만들었고
"플룸 프로토타입 1번"
이걸 의미 있게 만들기로 단단히 마음먹었어요
안전한 담배를 만드는 게 가능하긴 할까요?
"스탠퍼드대 논문 발표"
진짜 문제는 담배를 태우는 데 있다는 것이 밝혀졌습니다
분명히 니코틴은 중독성이 있지만
정말로 해를 끼치는 건 니코틴이 아닙니다
우리 목표는 사람들에게 완전히 새로운 경험을 주는 거였죠
예를 들어 의식 같은 흡연의 긍정적 면모를 남기되
최대한 건강하고 사회적으로 용인되는 방식으로 만드는 겁니다
사람들이 열광했어요
제임스는 뭔가 이뤄내고 있었고
정말 잘돼가고 있었어요
하지만 애초에는
사람들이 암에 걸리지 않게 하자는
건강에 대한 진지한 염려가 있었어요
"2005년 스탠퍼드대 졸업식"
이제 기쁜 마음으로
올해 졸업식 축사를 해주실 분을 소개합니다
스티브 잡스입니다
동기들이 모두 함께 앉아있던 게 기억나요
우린 디자이너라서 당연히 잡스에게 영향받은 사람이 많았죠
저한테는 록 스타나 다름없었어요
늘 갈망하고 미련하게 나아가세요
나 자신도 늘 그러기를 바랐습니다
우리는 모두 세상을 뒤흔들고 바꾸기를 갈망했습니다
여러분이 졸업하고 새 출발을 하면
그렇게 하시기를 바랍니다
늘 갈망하고 미련하게 나아가세요
저는 그 두 가지가 함께 가는 것이라고 봐요
미련하게 나아간다는 건 모험을 두려워하지 않는 것이죠
'시도해 봐, 망설이지 마'
모두 감사합니다
이 프로그램에서 해결하려고 씨름한 것 중
그게 제일 큰 문제였어요
제임스와 애덤의 아이디어가 기발하다는 건 누구나 알았어요
정말 대단했죠 프로토타입도 근사했어요
다들 알았어요
이제 어쩌죠?
"투자 유치"
스탠퍼드를 졸업한 후
두 사람은 이 아이디어를 밀고 나가서
진짜 회사로 만들기로 했어요
하지만 제임스와 애덤은 을의 처지에서 이 문제에 접근했고
성공적이지 못했어요
많은 회사가 관심 없다고 했죠
"샌드힐로"
악덕에 투자하지 않는 게 많은 벤처 캐피털의 규칙이에요
고려도 안 하죠
악덕 투자 금지 조항에다가
마리화나, 술, 담배 같은 악덕 산업으로 비친 것 때문에
50개쯤 되는 캐피털이 전혀 관심이 없다고 했어요
그래서 제임스와 애덤은 개인 투자자 공략에
운을 걸어야겠다고 깨달았죠
개인 투자자는 기업처럼 악덕 조항에 구애받지 않으니까요
"샌드힐 에인절스"
"랠프 에셴바크 샌드힐 에인절스"
에인절 투자는 스타트업에 투자하는 거예요
에인절 투자자는 본인의 돈으로 투자하고요
에인절 투자자들이 찾는 건
"파열을 일으키고 성장 가능성 있는"
어느 정도 세상을 바꿀 만한 회사입니다
자주 있는 일은 아니지만요
제임스와 애덤이 제 사무실에 와서 '플룸'이라고 하는 아이디어로
프레젠테이션을 했어요
굉장히 명석하고 열정적이라는 인상을 받았고
가져온 디자인도 아주 세련됐더군요
그 당시에는 담배를 태우지 않고 열을 가하면 건강에 더 좋다는 게
전혀 입증되지 않았어요
하지만 태우지 않는다면
더 안전할 거라는 게 일반적인 의견이고 느낌이었어요
생명을 구할 커다란 잠재력이 있었죠
우리 어머니는 평생 담배를 피우셨고
결국 폐암으로 돌아가셨어요
그래서 어머니 생각이 났고 대신 이걸 쓰실 수 있었더라면
하늘이 주신 선물이었겠다 싶었어요
몇 년을 더 사셨더라면요
그래서…
"플룸 조직도"
그래서 투자하기로 했습니다
"이사진 랠프 에셴바크"
리아즈 발라니가 첫 번째 투자에 참여했어요
허튼짓이라고는 하지 않는 아주 강인한 사람이었어요
"리아즈 발라니 글로벌 애셋 캐피털"
우린 건강상의 이점을 입증할 방법이 필요한 걸 알았고
전문가가 입증해 줘야 했어요
"UCSF 파나서스하이츠"
전화를 받았는데 자기들에게 대단한 새 아이디어가 있대요
"스탠턴 글랜츠 담배 규제 활동가, UCSF"
담배에 혁명을 일으키고 생명을 구할 거라면서
저를 만나고 싶다고 했어요
담배에 불을 붙이지 않고 열을 가한다는 아이디어였는데
그걸 듣고 저는 흥미롭다고 했어요
'연소를 피하면'
'독성이 덜한 혼합물을 얻게 될 거예요'
'하지만 증거가 필요해요'
'이것들이 실제로 어떤 영향을 미치는지 알아야 합니다'
'빠르게 움직여서 깨뜨려라'라는 건
공중 보건의 관점에서는 멍청한 짓이에요
우리는 최대한 빠르게 진행하고 싶었지만
사람들 건강에 영향을 미치는 걸 다룰 때는
신중해야 합니다
"2008년"
플룸은 진짜 회사처럼 보이기 시작했어요
투자자들은 자금원으로만 머물지 않고
"이사진"
사업을 계속 확장하는 방법을 지도해 줬어요
"니컬러스 프리츠커 랠프 에셴바크, 리아즈 발라니"
마케팅에 엔지니어링만큼 돈을 쓰지 않으면
엔지니어링이 무용해진다는 게 제가 쓰는 법칙이에요
그래서 커트를 영입했어요
저는 레드불에서 마케팅 일을 시작했어요
"커트 손더레거 플룸 마케팅 부사장"
레드불은 시장에 제품을 내놓는 독특한 철학이 있어요
무작위로 광고를 때려 붓고 효과가 있기를 바라는 대신
정반대로 했어요
사람들이 제품을 멋진 방식으로 발견하게 하는 거죠
"커트 손더레거 3세 카페 레이서 베이프 창립자"
어느 날 애덤이 보낸 메시지를 봤는데
애덤과 그의 파트너가 스탠퍼드 대학을 졸업했다는
그런 취지의 말이 쓰여있었어요
당연히 신뢰감이 들었죠
전 약속 장소로 들어갔어요
자리에 앉기 전에 주머니 속을 비울 때가 있잖아요
제가 그랬는데 주머니 속에 담뱃갑이 있는 줄은 몰랐어요
"아메리칸 스피릿"
곧바로 제임스와 애덤이 담뱃갑을 보곤 서로 쳐다보더군요
흥미로워하는 표정을 지으면서요
이런 생각을 했던 것 같아요 '흡연자면 이해하겠네'
담배는 골치 아픈 습관이에요
전 담배 피울 때 느긋해지는 게 정말 좋거든요
근데 통계가 꽤 명확하잖아요
담배를 피우면 그것 때문에 죽기 십상이에요
그때 들은 말이 기억나요 이후로도 수백 번은 들은 말이죠
'흡연은 니코틴 전달만이 아니라 의식이에요'
'어떻게 하면 의식을 지키면서 피해를 없앨 수 있을까요?'
거기에 공감이 갔어요 저는 갈등하는 흡연자니까요
흡연에 따르는 의식은 좋아하지만 그 밖의 것은 못 참죠
두 사람이 그걸 해줄 수 있다면 훌륭한 회사가 될 거고
사업적으로도 크게 성공할 거로 봤어요
회의는 잘 끝났어요
"커트 손더레거 마케팅 부사장"
일자리를 얻긴 했지만 이 얘기는 꽤 힘줘서 했어요
거대 담배 회사에 팔 회사라면 일하고 싶지 않다고요
저는 담배 회사를 적으로 여겼어요 오랫동안 사람들을 죽이고
자기네 제품의 본질에 관해 거짓말을 했잖아요
역대급으로 중독성이 강한 제품이라는 걸 잘 알았으면서요
그런 회사들과는 절대로 엮이고 싶지 않았어요
제임스와 애덤이 플룸을 개발하기 시작했을 때
미국 흡연 인구는 3,700만 명쯤 됐어요
나쁜 선택을 했다고 흡연자를 깎아내리는 사람이 참 많아요
사실 흡연자의 압도적 다수가
십 대 때 흡연을 시작했어요
"셰릴 힐턴 박사 뉴욕대 공중 보건 정책 교수"
담배 제조사는 십 대를 니코틴에 중독시킬 수 있다면
평생 고객이 될 가능성이 높다는 걸 알았어요
전 19살이었어요
'대마초는 못 피우니까 담배 피울게'
"애시 커셀먼 쥴 제품 배송 책임자"
19살짜리다운 비논리였던 거예요
추수 감사절 저녁 식사 때 형에게 설득당했어요
'한 번만 피워봐, 추수 감사절에 거하게 먹은 후엔 최고야'
"앨런 글래드스턴 쥴 인재 모집 담당자"
그거로 끝이었어요
한 가지 또렷이 기억나는 건 엄마 담배가 안 떨어졌는지
아빠가 늘 챙겼다는 거예요
그게 아빠에겐 남편의 임무였어요
제가 엄마한테 담배 좀 끊으라고 한 게 기억나요
그랬던 제가 담배를 피우게 됐다니 참 아이러니하죠
니코틴 덕분에 집중이 돼요
신경이 예민해져 있을 때는 담배가 진정시켜 줘요
피곤할 때는 기운을 북돋아 주고요
그런 면에서 독특하죠
전 담배 피우는 걸 즐겼어요
내뿜은 연기가 사라지는 걸 보는 신체 활동을요
긴장을 푸는 효과가 있었어요
담배를 끊고 싶었고 오랫동안 끊으려고 애쓰며
정말 비참한 기분이었어요
아빠는 제 평생 담배를 피우셨어요
제가 담배를 피운다고 하니까 아빠가 실망하셨죠
그러고 같이 담배를 피웠을 거예요
아빠는 암에 걸리셨어요
아빠의 투병 과정을 다 기억하니까
계속 담배를 피우는 게 너무 수치스러웠어요
하지만 스트레스에 대처하는 데 담배가 정말 크게 도움 됐어요
결국 아빠가 돌아가셨을 때
저는 담배를 피울 때마다 아빠를 욕보이는 기분이 들었어요
흡연자의 압도적 다수가 담배를 끊고 싶어 하고
여러 번 금연을 시도해요
하지만 담배를 한 번도 피워보지 않은 사람은
금연이 쉽지 않다는 거에 공감하지 못해요
니코틴은 헤로인, 코카인만큼 중독성이 강할 수 있어요
다음 분량을 섭취하지 않으면
정상적인 기분을 못 느끼는 거예요
금연 패치를 붙여봤는데 최악이었어요
악몽을 꿨죠, 효과 없었어요
금연 껌도 씹어봤고 딱 끊어보기도 했어요
책도 읽어봤고 최면술까지 시도해 봤어요
아무리 노력해도 소용없었어요
정말로 끊고 싶었어요
근데 그런 대체품들이 저한테는 안 통했죠
똑같지가 않았거든요
이거랑 이걸 할 수 없었으니까요
금연 껌, 패치, 로젠지 단번에 끊기 등으로
담배를 끊을 수 없었다면
계속 담배를 피울 팔자인 거예요
저 자신과 전 세계 수백만 흡연자에게
그건 사형 선고예요
"거대 담배 회사 엿 먹어"
우리가 플룸을 시작했을 때
우린 세상을 바꿀지 모를 뭔가를 하고 있었던 거예요
'거대 담배 회사 엿 먹어'였죠
'거대 담배 회사 엿 먹어' 이렇게 쓰인 티셔츠를 입고 가면
다들 즐거워했을 거예요 애덤과 제임스도 포함해서요
이 프로젝트로 시작해 보고 싶은 아이디어가 좀 있었어요
특히 브랜딩 같은 거요
하지만 작동하는 프로토타입이 아직 없었어요
"플룸 프로토타입 6번"
두 사람은 6개월 정도면 완성될 줄 알았는데
제품이 준비되려면
예상보다 극복해야 할 게 많다는 게 분명했죠
"초기 프로토타입"
문제가 여럿이었어요
초창기 기기가 있어서 한 모금 빨아봤는데
갑자기 폭발했어요
막대가 천장에 날아가 박혔죠
제임스의 표정이 떠올라요
'망했다'
제 머리에 꽂힐 수도 있었거든요
리아즈가 회사에 투자한 돈이 가장 많았기 때문에
제임스와 애덤은 그가 죽으라면 죽는 시늉이라도 했어요
리아즈는 아주 단호해져서는 빨리 끝내라고 닦달했죠
'돈이 바닥나고 있는데 필요한 돈은 더 많아요'
'작동하는 제품이 없으면 돈을 더 못 구할 겁니다'
시간이 없었어요
다른 전자 담배들이 시장에 나오기 시작했거든요
"CES 무역 박람회"
제 옆의 이 사람은 담배를 피우지 않습니다
N조이가 정확히 뭔가요?
N조이는 전자 담배입니다
처음 우리 감시망에 들어온 회사는 N조이였을 거예요
그 회사는 플룸의 정반대였죠
"담배, 맞수를 만났군 N조이"
경쟁사 기기를 사용해 봤는데
"익명 플룸 엔지니어"
기본적으로 기존 담배 형태를 띤 것이었어요
이런 질문이 떠올랐죠
'금연을 돕는다면서 왜 이렇게 하는 걸까?'
그러다 사람들이 '베이프'라고 부르는 것이 눈에 띄기 시작했죠
제품이 꽤 복잡했어요
코일과 배터리가 있어야 했고
원하는 전자 담배 액상을 채울 수 있는 탱크도 필요했어요
맛과 니코틴 강도를 선택하는 거죠
이 산업은 빠르게 성장했어요
기화 제품에 대한 규제가 전혀 없었거든요
새로운 범주였어요
식품 의약국이 규제할 수 없어서
제품에 관해 확인하는 사람이 아무도 없었어요
나이 제한도 없었죠
무법 지대였어요
"전자 담배 전자 액상 담배"
하지만 플룸은 완전히 다른 기기였어요
"플룸 프로토타입 7번"
애덤과 제임스는 이런 관점에서 접근했어요
'손에 어떻게 착 붙나? 어떻게 잡을까?'
여러 가지 생각이 개입됐죠
"2010년"
우리는 새로운 패러다임을 창조하려고 했어요
담배처럼 보이지 않고 맛과 느낌도 담배 같지 않아요
"플룸: 더 똑똑한 흡연 방법?"
색다르죠
'모델 1'은 제임스와 애덤이 시장에 내놓은 첫 번째 제품이에요
2010년에 출시했고 제임스와 애덤이 처음으로
논문의 비전을 현실화하는 데 성공한 것이었어요
이건 플룸 모델 1입니다
마우스피스 부분을 연 다음에
특별히 디자인된 포드 캡슐을 넣습니다
다시 마우스피스를 끼우고
바닥에 있는 버튼을 누르면 딸각 소리를 내며 시작돼요
10초에서 20초 안에 빛이 나죠
모델 1 출시를 준비하는 동안
우리는 정말 신나는 시간을 보냈어요
광고 아이디어를 이리저리 궁리한 게 기억나요
출시하면서 내놓은 광고 하나는 이거였어요
'작다, 짙다, 잘생겼다'
그게 다였어요
그걸 전자 담배 게시판 중 하나에 툭 떨궜더니
난리가 났어요
그런 건 다들 처음 봤던 거죠
메시지가 쇄도했고
예약 판매 수는 천정부지로 치솟았어요
"어디서 등록하죠?"
이게 현실이라니 실제로 일어나다니 믿기지 않았죠
이게 흡연의 미래가 될 수 있겠다 싶었어요
그때쯤부터 제품을 홍보할 브랜드 앰배서더를 찾았어요
커트를 만났고 플룸 본사로 초대받았어요
"미셸 살타 플룸 마케팅 팀장"
제 앞에 제품을 펼쳐놓더니
어떻게 생각하냐고 묻더라고요
저는 멋지다고 했고요
"플룸 모델 1"
하지만 부탄가스로 작동하는 거라 작은 가스통이 필요했어요
"부탄가스 주입구"
그리고 진짜 담배가 든 작은 포드가 있었죠
"전원 버튼"
가스를 주입하고 포드를 넣어 고정한 다음 피우는 거죠
"기화실"
현대적이고 사교적인 흡연 경험을 만들고 싶댔어요
저는 이랬죠 '놀라운 얘기네요'
현장 마케팅 팀장으로서 제 일은 세상에 제품을 소개하고
제품 개선을 위해 사용자에게서
최대한 많은 정보를 얻어내는 거였어요
그 당시 우리는 시험을 정말 많이 했어요
회사로 사람들을 초대해서 사교 행사를 열고는
제품을 꺼내서 소개했어요
처음에는 한두 개뿐이었지만 다들 기기를 몇 개씩 갖게 됐어요
포드를 생산해서 뒤쪽에 쌓아두었죠
주문의 쓰나미가 밀려들기를 기대하면서요
첫 시연회와 마케팅을 시작할 때가 되자
저는 온종일 일하고도 밖에 나가 자정까지 있다가
아침 8시에 다시 출근하곤 했어요
아직 잘될지 알 수 없던 때라 모든 걸 다 해보려고 했죠
극장에서 행사를 하고 카페에서도 했어요
부티크, 파티, 클럽에서도 했고요
클럽이 최악이었어요 너무 시끄럽고
다들 취해 있었거든요
사방에 플룸이 있었고요
우리는 뒤쪽에 자리 잡고서 사람들이 다가오기만 기다렸죠
사람들에게 의견을 묻곤 했는데
초기 반응은 이런 거였어요
'더 다양한 맛은 언제 나와요?'
민트 맛, 초콜릿 맛이 있었고
거기에 더해 블루베리, 꿀 코냑 유기농 복숭아…
사람들은 콕 집어서 이런 맛들을 요구했어요
그저 니코틴을 전달하는 것만 중요한 게 아니었어요
중요한 건 경험이었기 때문에 맛에 관심들이 많았던 거죠
흡연자가 궁극적으로 담배를 멀리하게 하는 데 중요한 것이
다양한 맛 선택지였어요
하지만 흡연자가 플룸을 하면 이러곤 했어요
'재미는 있는데 느낌이 똑같지는 않네요'
'담배를 한 모금 깊이 빨아들일 때랑 달라요'
플룸 기기 자체가 니코틴 전달에 뛰어나지 않았어요
저한테는 잘 안 통했어요
제가 두 대를 테이프로 묶으면 제임스가 극도로 불쾌해하곤 했죠
두 대를 하나로 묶는다는 건 제품이 별로라는 뜻이니까요
하루에 말보로를 한 갑씩 피우는 골초라면
흥미롭다며 시도해 보겠지만 다시 담배를 피웠을 거예요
커트, 애덤, 제임스는 쉬지 않고 제품을 만지작거렸어요
포드의 배합을 좀 바꿔본다든가 해서
니코틴이 더 강력하게 전달되도록 한 거죠
많은 경우에 엔지니어들은 제품을 너무 잘 알아서
소비자의 불만을 잘 이해하지 못해요
초기 플룸 기기에는 소비자의 불만이 많았어요
첫 번째는 부탄가스로 작동한다는 거였어요
가는 곳마다 거대한 부탄가스 통을 들고 다니는 사람은 없잖아요
부탄가스는 실제로 가열용 연료라
손가락에 화상을 입을 위험이 있었어요
흠뻑 빨아들이다가 입술을 데기도 했고요
모든 기기가 뜨거웠던 건 아닌데
50개 중 하나는 화상을 입혔어요 너무 뜨거웠던 거죠
불량품이 2% 정도면 제품이라고 할 수 없어요
인상적이지 않았죠
전력을 기울이면 작은 시장을 얻을 정도는 됐지만
세상을 바꿀 정도는 아니었어요
담배 가게에 가지고 가면
반응이 꽤 부정적이었어요
결국 애덤이 저와 함께 다녀보기로 했어요
대여섯 군데 가게를 갔는데 특히 한 곳이 기억나요
그때 마침내 애덤이 깨달았다고 보거든요
가게 주인을 위해 전부 준비해 주는 대신에
전 기기를 그냥 탁자에 올려뒀어요
주인이 먼저 부탄가스를 주입하려는데 그게 쏟아졌어요
작동시키려고 버튼을 눌렀는데
엉뚱한 부분에 손가락을 대는 바람에 전기가 올랐어요
마침내 작동시키고 포드를 넣었는데
포드 끝부분이 튀어나와서 입술을 데었어요
잘못될 수 있는 모든 게 한꺼번에 닥친 최악의 상황이었고
다 잘못됐는데 그걸 애덤이 겪은 거죠
가게에서 나왔을 때 애덤은 결론에 이른 것 같았어요
'젠장, 이 제품은 안 되겠어요'
'다시 디자인해야겠는데'
'1년에서 1년 반 정도 걸릴 거예요'
원하던 만큼 진전을 보지 못해서 그때 우린 좌절한 상태였어요
책임 전가도 어딘가에서 멈춰야 했고요
제임스가 CEO 자리를 인계받았고 애덤은 한발 물러섰어요
이 새로운 회사가 맞은 최악의 고비인 셈이었죠
플룸은 자금이 바닥나기 시작했고 추가 자금 모집도 난관이었어요
저는 안타깝지만 이제 다 끝났나 보다 했어요
"탈출구"
이때 제임스는 플룸의 성공을 도울 투자자를 찾고 있었어요
재팬 타바코 인터내셔널이 플룸에 투자하겠다고 했어요
1,000만 달러였죠
JTI는 일본의 거대 담배 제조사였어요
갈등이 있었어요
다시 말하지만 거대 담배 회사는
근 100년간 사람들을 죽이고 거기에 관해 거짓말했어요
근데 우리한테 상당한 투자를 하겠다잖아요
힘들었어요
하지만 그 투자가 없었다면 우리가 해냈을지 의문이에요
우리의 사명은 정말 중요했어요
"플룸과 만나요 담배를 다시 생각할 때입니다"
그걸 폐기하고 다음으로 넘어갈 순 없었죠
회사의 목표는 10억 명의 목숨을 구하는 거였어요
제임스와 애덤은 거대 담배 회사 중에서도
JTI가 가장 진보적이라고 했어요
사고방식이 제일 개방적인 것 같다고도 했죠
생명을 구할 제품을 더 많이 유통시킬 방법이기도 했어요
말하자면 제 줏대가 흐물흐물해진 거죠
거대 담배 회사와 손잡으면
핵심 사명을 달성하는 데 도움이 되니까
최악은 아닐지도 몰랐죠
"플룸/JTI 혁신적 파트너십"
일본 담배 회사 덕분에 확장이 가능해져서
"JTI가 플룸의 소수 지분 인수"
활동 영역을 만들 자금이 생겼어요 어땠을까요?
"플룸 사옥"
플룸 기기가 실패한 후에
애덤과 제임스는 더 나은 제품을 만들어야 한다는 걸 알았어요
JTI에서 받은 1,000만 달러 덕분에
한 걸음 물러서서
아이디어 스케치로 돌아갈 여유가 생겼죠
"팩스"
그 돈으로 두 사람은 방향을 틀었어요
플룸을 개선한 새 버전이 아니라
"마우스피스, 오븐, 담배"
'팩스'라는 걸 들고나왔어요
'팩스'는 살담배용 유도 기화기였어요
"LED 표시등"
'팩스'라고 합니다
파이프 담배 한 자밤이면
탁월한 담배 맛을 느낄 수 있어요
"20투30: 제임스 몬시스 인터뷰"
꽤 근사하죠
팩스는 살담배를 기화하기 위한 기기였지만
담배 흡연자가 아니라 마리화나 사용자에게 인기였어요
그 당시 대마초는 점점 널리 받아들여지고 있었죠
전면 합법화된 곳이 많지는 않았지만
좋은 기회처럼 보였어요
친구가 저한테 이 기화기를 건네줬어요
앞면에 작은 X 표시가 있었죠
'팩스'라고 부른다더군요
그게 제 세상을 바꿔놨어요
"에리카 핼버슨 쥴 마케팅 팀장"
"플룸이 만든 팩스 프리미엄 기화기"
바로 그때 이 회사에서 일하기로 결정했죠
마리화나를 피우는 방법은
대체로 복잡하고 형편없고 비효율적인데
팩스가 나타나서 이런 거예요 '우리가 쉽게 해줄게'
갑자기 대마초가 든 지퍼 백이 필요 없어졌어요
"클로이 콘던 플룸 사무 팀장"
성냥이나 라이터도 필요 없어졌고요
베이핑만 조금 하면 그만이죠
환상적이에요
아름다운 제품이었어요 효과도 정말 좋았고요
친구들과 나누고 싶어지는 그런 것이었죠
게임 기능도 있었어요
기기를 흔들면 불빛이 돌아가요
병 돌리기처럼 불빛이 멈추면 그 방향 사람이 한 모금 하는 거죠
우리 제품을 대표할 사람도 신중하게 골랐어요
"팩스_공식 채널"
위켄드 같은 사람과 협업했어요 '브로드 시티'처럼
쿨하고 공감 가는 대마초 사용자가 나오는 당시 인기 쇼도 있었죠
정말 재미있었고 세심하게 계획한 거였어요
정말 빠르게 인기가 폭발했고요
팩스의 인기는 굉장했어요
도시 전체에 퍼졌던 게 기억나요
"익명 플룸 고객 지원 전문가"
콘서트에 갈 때마다 작은 불빛이 보였죠
팩스를 유통했던 친구가 있는데
그 친구는 구하는 족족 다 팔았어요
팩스가 플룸 판매량을 상당히 앞지르기 시작했죠
그렇게 플룸은 외곽으로 밀리고 팩스가 장악하게 됐어요
"쥴"
팩스는 엄청난 성공을 거뒀어요
이렇게 말하는 사람도 있었죠 '좋아, 우리 잘했네'
'쉬면서 한동안 성공을 즐기자'
하지만 대마초 시장에는 올라갈 수 있는 한계가 있어요
여기에 돈을 댔던 벤처 투자가들은 이랬어요
"리틀오즈 여행에서 영감을 얻는 디자이너"
'아주 좋네요, 축하해요'
'성공적인 제품을 만들었지만'
'우리가 하겠다고 한 건 이게 아니에요'
'우리는 큰 프로젝트에 돈을 댄 거예요'
'흡연 문제를 해결할 수 있는 프로젝트요'
'연간 900억 달러짜리 프로젝트 말입니다'
동시에 애덤과 제임스도
혁명적인 결과를 가져올 혁명적인 제품을
만들고 싶어 했어요
이 경우는 10억 명은 아니더라도 수백만 명의 목숨을
구할 수도 있는 거였죠
두 사람은 여전히 치명적인 건강 문제를 풀고자 하는
꿈과 열정을 품고 있었어요
팩스로는 그걸 노릴 수 없었죠
그게 쥴로 진화하게 한 요인 같아요
'빠르게 움직여서 깨뜨려라'가 지배하는 기술업계에서는
자신의 아이디어를 끊임없이 잡아먹어야 해요
언제나 일이 되는 방식으로 다시 생각해야 하고요
좋아 보이는 걸 보고 이러는 거죠 '분명 더 낫게 만들 수 있어'
우린 처음부터 다시 만들자고 말했어요
아예 바닥부터요
그렇게 해서 쥴이 된 거예요
아이디어 스케치로 돌아가면서
제임스는 새 기기의 디자인 측면에 집중했고
애덤은 과학에 더 초점을 맞췄어요
제임스에게는 디자인이 항상 1순위였어요
'샌프란시스코에서 온 것처럼 보이게 하자'
두 사람은 두 가지를 해내야 했어요
단순하고 사용하기 쉽게 만들어야 했어요
그게 베이핑 업계의 문제였죠
기기가 크고 복잡해서 사람들이 써보려고 하다가도
사용하기 쉽지 않으면 이내 내려놓았어요
동전의 다른 면은 만족감을 주는 거였어요
처음부터 만족감을 줘야 했어요
제임스가 디자인 측면에 집중하는 동안
애덤은 충분한 양의 니코틴을 전달하는 법을 찾아서
흡연자들을 만족시키려고 했어요
우리가 개발한 제품에는 빠진 구석이 있었어요
시장에 나온 다른 제품도 그렇고요
그것들로 베이핑 하거나 피울 때
담배를 피운다는 감각을 얻지 못하는 거죠
저도 여전히 담배를 피웠기 때문에 이걸 알았어요
소위 전자 담배라는 것의 아주 초기 기기들은
프리베이스 니코틴이란 걸 썼는데 이건 빨아들이기가 어려웠어요
목구멍을 아리게 만들었죠
그 때문에 니코틴 수준을 올릴 수 없었어요
"로버트 재클러 박사 담배 마케팅 전문가"
그러면 너무 쓰라리니까요
애덤은 이 문제에 대한 답을 찾고 있었어요
자기 제품으로 담배와 같은 양의 니코틴을 전달하는 방법요
그리고 담배 업계 연구에서 원하는 답을 찾았어요
담배 업계가 발견한 건 니코틴에다가
약한 유기산 소위 솔트 니코틴이란 걸 결합하면
맛이 훨씬 부드러워진다는 거였어요
목이 타는 느낌이 덜하죠
덕분에 기존 전자 담배가 주던 불쾌함을 극복했어요
일종의 화학적 속임수인데
신체의 정상적인 방어 기제를 제압하는 거예요
아주 부드러워서 목 넘김이 쉽고요
2013년 여름에
애덤은 천웨 싱이라는 화학자를 영입해서
니코틴 전달 문제에 관해 도움을 받으려고 했어요
"천웨 싱은 참여하기로 했지만 카메라 앞에 서는 것은 거절했다"
적당한 솔트 니코틴 배합을 찾는 게 문제였어요
"천웨 싱 쥴 연구원"
"쥴 랩스 화학 개발"
쥴에 쓸 화학 연구를 시작했을 때
그건 니코틴양을 점진적으로 증가시키는 연구였죠
"니코틴 솔트"
애덤과 천웨는 일반적인 연구실에서 하는
프로토콜을 벗어났어요
동료 직원들을 모집해서 자기들 연구를 시험해 봤거든요
이걸 '띵 테스트'라고 불렀는데 '띵'은 흡연자들이 흔히
니코틴이 머리를 때리는 타격감을 표현할 때 쓰는 말이었죠
시험은 간단했어요 2분 안에 열 모금을 빨아요
네 번째, 다섯 번째 모금쯤에는 세기 시작해야 했어요
하도 띵해서 여기가 어딘가 싶어졌거든요
"익명 플룸 엔지니어"
그러고 정신 차리고는 이랬죠 '여섯 번째에서 끝났어요'
그런 효능은 전에는 한 번도 느껴보지 못한 거였어요
첫 담배를 피운 고등학생 때 이후로요
얼굴을 한 대 맞은 듯했죠
정말 많은 것이 가능하겠다는 생각이 들었어요
니코틴 솔트를 해보자마자 이랬거든요, '쾅'
'좋아, 끝났어, 이거야'
이제 정말로 흡연자들을 만족시킬 물건이 나온 거죠
애덤이 효과적으로 만드는 비법을 알아냈어요
다들 알았어요
'이거다, 우리가 박살 냈다'
2014년 크리스마스 파티 때
"2014년 12월"
방에 모인 사람은 25명밖에 안 됐어요
우리 앞에서 쥴을 꺼내 보여주더라고요
"앙드레 루조 플룸 영업 팀장"
매끈한 디자인에
"쥴 포드 쥴 기기"
움직이는 부품이 없고 전원 버튼도 없었어요
포드 모양만 봐도 어떻게 넣는지 알 수 있고요
단순해서 다들 좋아할 것 같았어요
모두가 애플 제품과 비교했어요
'웬일, 아이팟처럼 생겼는데 베이핑 기기네'
흡연자가 피워보더니 눈이 커졌어요
'찾았다, 이거 끝내주네' 이런 표정이었죠
처음 몇 모금을 뻐끔거리고는 중요성을 깨달았어요
해봤던 그 어떤 것보다 니코틴 전달이 훨씬 잘됐거든요
솔직히 말해서 머리가 아찔해져서 토할 뻔했어요
그 정도로 강했죠
전 그걸 입에서 떼고는 이랬어요, '대박'
기기에서 나오는 연기가 어찌나 만족스러웠는지 몰라요
베이핑을 원하는 사람 누구나 느끼고 싶어 하는 딱 그거였죠
홈런이었어요
나쁜 습관에 쓰이는 물건처럼 보이지는 않았어요
USB처럼 생겼거든요
디자이너의 천재성이 발휘된 바로 그 부분 덕분에
뇌에 완벽한 수준의 니코틴을 전달하는 것만이 아니라
"미국 성인의 금연 행동"
거의 모든 곳에서 사용할 수 있는 물건이 되었어요
그런 의미에서 완벽한 중독용 수단을 찾고자 한
한 세기 동안의 노력이 절정에 달한 것이었죠
저는 쥴이 이 질문을 해야 했다고 생각합니다
'세상에서 가장 좋은 전자 담배를 만드는 게 좋은 생각일까?'
'우리가 그런 것을 세상에 내놔야 할까?'
하지만 일단 그러기로 한 후 일어난 많은 일은
불가피했던 것 같습니다
미국 젊은이들 사이에서 전자 담배 사용이 급증했습니다
청소년들 사이에 급속히 확산했습니다
베이핑 제품은 절대 쓰면 안 돼 얘기 끝이야
당신은 독약 판매자에 불과해요
사람들이 점점 아파지는데 쥴은 점점 부자가 된다!
"빅 베이프"
"제이미 두샴의 책을 바탕으로 함"
자막: 손희경